旧:あなたのスイッチを押すブログ

　小さい頃から親に教わった教訓の一つに「自分がされて嫌なことはするな!!」というのがあった。たぶんあなたも一度は親に聞かされたことあるんじゃないかなぁ。まったくその通りだと思うんだ。

　でも、最近気づいたことがもう一つ。

　「自分がされて嬉しいことも、人に対してはしてはいけない!!」

　ちょっと意外かもしれないけれど、これも事実だと思うんだ。

■自分がされて嬉しいことが、他人にとっても嬉しいとは限らない!!

　自分がされて嬉しいことを、人に対してしてはいけない大きな理由。それは単純で、自分が嬉しいことと他人が嬉しいことが違うってことなんだ。

　例えば単純な話、プレゼントをあげることを考えてみよう。誰かの誕生日プレゼントを考える時、自分がもらって嬉しいものを買う?? きっとそうじゃなくて、「あの人はなにをもらったら喜んでくれるかなぁ??」って考えると思うんだ。

　「自分がされて嬉しい」は、結局自分の自己満足にしかならない。それをすることで、あたかも「自分はその人のために何かをしてあげた」と思いたいだけなんじゃないかな。

　でもホントは、「相手のために何ができるのか」を考えるのがめんどくさくて、考えるのをやめてしまった。これが正直な本音なんだと思う。

■他人がされて嬉しいこと。

　じゃあ「他人がされて嬉しいこと」ってなんだろう？それは、自分の立場で考えるんじゃなく、相手の立場になって考えないと、答えはでない。

　「あの人は、なにをされたら喜ぶだろう??」

　この問いは、相手によってまったく違う。一人一人違うから、一人一人の立場で考えなくちゃいけない。だからめんどくさくて、「自分がされて嬉しいこと」に安易に逃げてしまいがち。

　でも、本気で相手のためを想うなら、相手の立場でものごとを見る必要があるんだ。

　こう言うと難しそうだけど、あんまり深く考える必要もないと思うよ。「あの人の好物はなにか？」とか「あの人の趣味はなんだろうか？」とか、簡単なステップから入るんでいいと思う。

　でも、そう考えるなら、自ずと必要になることが２点ある。「相手のためにできること」を考えるためには、「相手のことについて知らなくちゃいけない」ってことと、「どんなことをしてあげられるか？」ってことなんだ。

■相手のことを知る。そして、いろんな提案をしてあげる。

　相手のために何かをしたい!! そう思ったら、相手のことを知る努力が必要になる。そのためには自分が相手に対して興味を持って接して、いろいろ質問しなくちゃね。

　そして、相手のことを知るだけじゃ足りなくて、相手のためにできることをしなくちゃいけない。

　「相手の為にできること＝自分のしたいこと」とはならないかもしれない。だから、普段の生活の中で、自分のやりたいことだけをしていては、相手のために良い提案はしてあげられない。そういう意味で、自分の興味を逸脱した視野を持つことが大切なんだと思う。

　例えば食事に誘うとき。今まで自分の好きな物ばかり食べてきたら、相手の好みに合わせた提案ができない。自分はトンカツの美味しい店ばっかり探して食べてきたけど、相手は脂っこい物が好きじゃないかもしれない。トンカツが好きな人に対しては対応できるけど、そうじゃない人にはもうお手上げになってしまう。

　だからこそ、普段から自分の興味以外の料理・お店を開拓することが大切。視野を広げた経験をすることが大切なんだ。

　経験が大切だって言う理由がある。それはつまり、自分が食べていない料理を勧めちゃいけないってこと。「だれだれさんが美味しいって言ってましたよ!!」って言葉ほど信用のない言葉もないからね。やっぱり自分が食べて、経験したことじゃあないと、相手の心を揺さぶるほどの感情は自分の口から出てこない。

　相手のためにできることを考えるために、相手のことを知ること。
　相手のためにできることを行うために、自分が数多くの経験をして、多くの提案をしてあげること。

　この２つが、相手のために気を配るために必要なことなんだ。

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　今日話した内容は、身近な恩師と話していて気づかされたことなんだ。

　この恩師は口をすっぱくして言う。「気遣いと気配りは違う」「人には気を配るべきだ。そうすれば、他人がみる自分への視線が変わる」と。

　自分は結構、自分の殻に閉じこもってしまいがち。自分の好きなこと・やりたいことばかりを求めてしまう。それ事態を悪く思うこともないし、恩師もそれを咎めることはない。

　けれど、「これからお前が成長するためには、自分の視野を広げることが不可欠だ。狭い世界ばかり見ていては、もったいない。」と教わった。視野を広げるために、数多くの経験はしておくべきであとオレも思う。失敗したことも、それ自体を良い経験にして、笑いに変えられれば尚良しだ。

　怖がってばかりいないで、新しいことに目を向けることが大切。そうすることで、「相手のためにできる気配り」ができ、初めて本当のコミュニケーションが取れるのかもしれないね。



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なぜ人は物を買うんだろうね？
ちょっと立ち止まって考えた事はあるだろうか。

その答えが分かると、
人に何かを与えようとするときに、今までと少し違ったアプローチをするようになる。








商売の秘訣とはなんだと思う？

それは「他ではやっていない商品・サービス」とか、「画期的で素晴らしい製品の開発をする」とか。
そう言うコトが真っ先に思いつきそうだよね。

確かに、良い商品は黙ってても売れるのかもしれない。
顧客が顧客を呼ぶ、顧客の連鎖だって起こりやすいのかもね。



でも、
目を向けるべきはそのもう少し手前、奥底のにあるんだ。


自分が何か物を買うとき、無意識でも意識的にでも必ず考えてる事がある。
また、それを買おうかどうしようか迷った時も、こうやって考えてるんじゃない？

つまり・・・



「お金を払うだけの価値があるだろうか…」と。




お客はもちろん商品を買う。つまり物を買う。

でも、何故そのお客さんはそれを買ったのだろう？

きっと、その物を使って手に入れたい物があるからだ。



「便利さ」「安心」「休息」「生産性」「ストレス解消」「節約」「時間」・・・




スターバックスのコーヒーを飲むのは、ただ単純にコーヒーを飲みたいからじゃないでしょう。

美味しいコーヒーを飲みたい。それによって安心や休息を手に入れたいからかもしれない。

気持ちのいい空間・店員の対応を感じて、ストレスを解消したいかもしれない。

集中出来る空間と時間が欲しいからかもしれない。


つまり、人は物自体が欲しいんじゃない。
人それぞれではあるけれど、その先の欲求を満たそうとしてるんだ。

では、これを踏まえて逆の立場で、
つまり提供する側の立場で考えたら、いったい何が見えてくるだろう。

自分が与えようとしているサービスは、
自分よがりに素晴らしいと思い込んでいないだろうか？
お金を払う価値があると他人が認めてくれるだろうか？

そして、人のどんな欲求に応えてくれるだろうか？